Главная » Помощь » Работа голосового меню «CallCenter Ducat»

Работа голосового меню «CallCenter Ducat»

Версия для печати

Наберите телефонный номер офиса DUCAT +7(327) 250 50 50


Далее по тексту цифры 0-9 клавиши на телефонном аппарате.
Вы попадаете в меню «Приветствие»
Переведите телефонный аппарат в тональный режим * :
Выберите язык сопровождения по «Главному меню»:
  • 1 (русский язык);
  • 2 (английский язык);
  • 3 (казахский язык);

После перехода в «Главное меню», Вам будет предложено набрать:
01 – для перевода вызова в Департамент по работе с Клиентами (прямой номер 50-10-10) по вопросам обслуживания.
02 – для перевода вызова в Департамент продаж по вопросам продажи услуг и тарифам (прямой номер 50-81-81).
03 – для перевода вызова в Департамент Маркетинга по вопросам маркетинга и рекламы.

Если вы знаете внутренний номер сотрудника DUCAT , наберите его в тоновом режиме и Ваш вызов будет перенаправлен на выбранный Вами внутренний номер Компании немедленно.
Для соединения с оператором нажмите «9» либо оставайтесь на линии и Ваш вызов будет переведен на оператора автоматически.

Дополнительные функции системы голосового меню:

Вы можете сократить время ожидания на линии, если вам известен внутренний номер абонента и направление звонка, для этого вам необходимо прервать текущее сообщение нажатием клавиши сразу после ответа голосового меню.

Например:

Вы звоните в Департамент по работе с клиентами и Вам известен внутренний номер сотрудника - 115, Вам необходимо сразу не дожидаясь окончания голосового сообщения при попадании в меню «Приветствие» нажать цифру «1» (выбор языка), затем «01» (Департамент по работе с Клиентами) и внутренний номер сотрудника «115».
Если действия сократить, то в итоге нужно набрать:1-01- 115

Перевод в тональный режим осуществляется нажатием клавиши "*" (звездочка). Но в зависимости от типа телефонного аппарата это может делаться нажатием клавиши "#" (решетка), либо клавиш "*" и "#" одновременно, либо нажатием клавиши "TONE", либо переключением рычажка "TONE", который может находиться сбоку телефонного аппарата.